SAV – Service après vente

Notre garantie est de 3 ans sur tous nos produits car nous avons confiance en vous et dans la qualité de nos produits.
Nous effectuons des remplacements à neuf et sans facture ou paperasse !

3 solutions s’offrent à vous :

Si votre produit semble en panne

Voici la liste des questions récurrentes

Questions générales pour tous les produits

Livrez-vous en dehors de la France ?

Sur le site Ecodring.com, nous livrons uniquement en France métropolitaine et la Belgique. Nous avons également mis notre produits sur Amazon pour les autres pays.

Pour vérifier si Amazon peut livrer dans votre région, il suffit de vous rendre sur l’une de nos pages produits : sonnette, interrupteur sans fil ou prise commandée. Changer l’adresse de livraison en mettant le nom de votre pays. Vous verrez par la suite si l’expédition Amazon pour y avoir lieu.

Sinon, si vous connaissez quelqu’un qui pourrait commander pour vous, la livraison en France métropolitaine est gratuite.

Vos produits sont-ils compatibles avec les systèmes domotiques ?

Nos produits ne sont pas prévus pour être compatible avec la domotique. Nous nous sommes plutôt concentré la simplicité d’installation et d’utilisation et bien sûr l’absence de piles. Ce sont nos plus-values.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous faisons fabriquer nos produits en Chine avec les normes CE et ROHS.

Vos produits répondent-ils à des normes ? (Vos produits sont-ils aux normes françaises ?)

Tous nos produits répondent aux normes européennes CE et également ROHS.

Comment bénéficier de l’année supplémentaire de garantie ?

Votre produit EcoDring est garanti 3 ans. Pour faire passer cette garantie à 4 ans, il faut déposer un avis sur ecodring.com.

Pour cela, rendez vous sur la page du produit que vous avez acheté. Et tout en bas de la page, vous avez un formulaire à remplir pour laisser un avis. Une fois que nous avons validé ce commentaire, votre garantie passe automatiquement  de 3 à 4 ans.

A noter que peu importe l’avis que vous laissez bon ou mauvais (critiques constructives), nous le publions et vous bénéficierez toujours de l’année supplémentaire de garantie.

Comment poster un avis sur un produit ?

Pour laisser un avis, il faut vous rendre à la page du produit que vous avez acheté. Défilez la page vers le bas. Et à la fin vous avez un formulaire pour mettre votre commentaire

Si vous avez un peu de temps, nous vous invitons aussi à laisser un message en postant :

1) un avis facebook en cliquant ici

2) un avis google en cliquant ici

Quel est votre délai de livraison ?

Habituellement, nous proposons deux modes de livraisons :

Classique : le délai se situe en moyenne entre 3 et 7 jours. Il est totalement dans toute la France métropolitaine.

Express où vous devriez être livrés sous 48h. Ce mode de livraison est payant.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Oui, vous pouvez nous contacter à tout moment au 06 31 17 30 87. Nous sommes disponible 5j/7. Et si jamais; nous ne répondons pas, vous pouvez nous laisser un message ainsi que vos coordonnées. Nous vous rappellerons rapidement.

Pourquoi le choix d’Amazon ?

Amazon est notre partenaire logistique. Petite entreprise que nous sommes, nous n’avons pas pour le moment la possibilité et les moyens d’avoir un entrepôt pour stocker tous nos produits. Il est en de même pour la livraison.

Puis-je payer par chèque ?

Suite à une nouvelle organisation au sein de la société, le paiement par chèque n’est plus disponible sur le site. Notre système bancaire ne le permettant pas.

Notre site sécurise les paiements par carte bancaire. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter au 06.31.17.30.87.

Je n’utilise jamais ma CB pour un achat sur internet. Avez-vous un autre moyen de paiement ?

Malheureusement, nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire actuellement. Pour votre information, nous utilisons Stripe qui est un système de paiement sécurisé.

Si malgré tout, vous êtes assez réticent, nous avons également mis nos produits sur Amazon. Envoyez-nous un message à sav@ecodring.com et nous vous donnerons l’url du produit qui vous intéresse sur Amazon.

J’habite près de chez vous à Limoges. Puis-je directement venir acheter vos produits ?

Nous ne disposons pas de boutique physique à notre siège à Limoges. Et tous nos produits sont stockés chez notre partenaire logistique. Nous serions bien ravi de vous accueillir pour discuter et prendre un thé mais vous ne pourrez malheureusement pas y acheter nos produits.

Disposez-vous d’un magasin physique ?

Non, nous vendons uniquement nos produits sur Internet. Vous pouvez les trouver et commander sur notre site ecodring.com.

Je n’ai pas reçu de mail me confirmant l’année supplémentaire de garantie ?

Normalement, vous devriez recevoir un mail après que nous ayons validé votre commentaire. Parfois, il passe en spam. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours prévenir par mail afin de prendre en compte votre année supplémentaire de garantie.

Votre produit émet-il des champs magnétiques en permanence ?

Tous nos produits (sonnettes, interrupteur sans fil et prise commandée) n’émettent pas de champs magnétiques en permanence. Le signal radio est seulement transmis quand quelqu’un appui sur le bouton de sonnette ou l’interrupteur sans fil.

Faut-il créer un mot de passe pour commander ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un mot de passe pour pouvoir commander sur notre site.

Où se place la pastille phosphorescente ? A quoi elle sert ?

Vous pouvez coller la pastille phosphorescente sur l’interrupteur ou le bouton de sonnette. Ces pastilles captent la lumière le jour et la restituent la nuit. Ce qui permettra à votre interrupteur ou à votre bouton d’être visible dans l’obscurité.

Questions sur l’interrupteur sans fil INTERELEC

Votre interrupteur est vraiment sans fil et sans pile ? Comment il fonctionne ?

Oui et c’est possible grâce à l’induction. Lorsque vous appuyez sur l’interrupteur, cela crée une électricité à l’intérieur. C’est cette dernière qui permet d’envoyer un signal radio vers le récepteur INTERELEC pour lui informer d’allumer ou d’éteindre la lampe qui y est branchée.

Votre produit peut-il fonctionner avec une lampe munie de détecteur de mouvement ?

Oui, il peut fonctionner avec une lampe munie de détecteur de mouvement. Le récepteur INTERELEC sert uniquement à couper ou à remettre l’électricité dans le circuit par l’intermédiaire de l’interrupteur sans fil. C’est un relais.

Le récepteur est compatible avec n’importe quel appareil branché derrière du moment que sa puissance se situe entre entre 5 et 1000W.

A quoi servent les écrous magnétiques ? Sont-ils indispensables ? 

Les écrous magnétiques servent dans des cas (rares) spécifiques pour les personnes qui souhaitent faire tenir leur récepteur sur une surface métallique. Ils ne sont donc pas indispensables.

Comment désynchroniser un interrupteur de son récepteur ?

Le récepteur dispose de 3 mémoires. Pour désyncrhoniser un interrupteur, synchronisez 3 fois l’interrupteur qui devrait commander le récepteur. Cela effacera l’autre interrupteur de sa mémoire.

Si vous disposez d’un va et vient, il faut associer 2 fois le premier interrupteur sans fil au récepteur et appairer 1 fois le second.

Les interrupteurs peuvent-ils être installés à l’extérieur ?

Les interrupteurs sans fil et sans pile INTERELEC ont été conçus pour être uniquement utilisés à l’intérieur.

Un interrupteur EcoDring placé à l’extérieur et bien à l’abri devrait pouvoir tenir quelques années. Mais il ne sera pas garantie car ce n’est pas l’utilisation recommandée.

Je souhaite 3 interrupteurs en va vient. Comment obtenir cette configuration ?

Il faut prendre d’abord, le kit va et vient de base en choisissant l’option “2 interrupteurs + 1 récepteur”. Ensuite, ajoutez également à votre panier “1 interrupteur seul”.

A la réception du colis, le kit va et vient est déjà fonctionnel. Par contre, il faudrait synchroniser l’interrupteur seul avec le récepteur du kit pour qu’il fonctionne. Procédure simple et rapide qui est expliquée dans la notice qui accompagne le produit et également disponible en ligne.

Puis-je installer plusieurs kits INTERELEC dans une même pièce ou dans des pièces voisines sans risque d’interférence ?

Les signaux étant codés, il n’y aurait pas d’interférence même plusieurs kit INTERELEC se trouvent côte à côte dans une même pièce.

Chaque interrupteur commandera seulement le récepteur avec lequel il est associé.

J’aimerais obtenir 3 interrupteurs en va et vient. Est-ce possible ?

Oui, 3 est le nombre maximum que vous pouvez appairer avec un seul récepteur. Cela vous permettra d’obtenir 3 points d’allumage en va et vient.

Un seul interrupteur sans fil peut-il commander plusieurs récepteurs ?

En théorie, cela devrait être faisable. Mais dans la pratique, nous avons constaté des cas de désynchronisations fréquentes. Donc, nous ne recommandons pas ce type de configuration.

Par ailleurs, c’est pour cela que nous proposons des “récepteurs seuls uniquement pour le remplacement.

Puis-je installer le récepteur dans une boîte encastrée ?

Oui, vous pouvez parfaitement mettre le récepteur dans une boîte encastrée. Beaucoup de nos clients l’ont déjà fait. Pour information, le récepteur fait 66*41*27mm.

Peut-on brancher plusieurs lampes sur un seul récepteur ?

Oui, vous avez la possibilités d’alimenter plusieurs lampes sur un seul récepteur. Ce dernier peut supporter jusqu’à 1000W. Il faut donc juste veiller à ce que la totalité des lampes ne dépasse pas cette puissance.

Est-il possible de brancher un variateur sur le récepteur ?

Le récepteur INTERELEC a juste pour fonction de couper et de remettre le courant dans le circuit. Donc, je pense que vous pouvez installer le variateur après le récepteur. Il ne devrait pas y avoir de souci.

Et pour généraliser, vous pouvez brancher sur le récepteur tout appareil électrique qui fonctionne avec une tension de 220V et qui a une puissance entre 5 et 1000W.

Avez-vous un modèle d’interrupteur double ?

Nous. Nous n’avons pas. Nous avons très peu de demandes pour les interrupteurs doubles. Nous ne pensons pas le proposer dans un futur proche.

Est-il possible de garder mon interrupteur filaire quand j’installe votre système ?

Oui, vous pouvez le garder à une condition :  le laisser en position “allumée”.

L’explication est simple. Le récepteur branché juste avant la lampe a besoin d’être alimenté en permanence en électricité pour fonctionner. Donc, si vous mettez votre ancien interrupteur filaire en position “éteinte”, il n’y aurait pas de courant dans le circuit. Et notre système INTERELEC ne fonctionnerait pas.

La meilleure solution serait de débrancher carrément votre interrupteur filaire du circuit quand vous êtes décidé à mettre en place notre système sans fil.

Y a-t-il un témoin lumineux sur l’interrupteur ? (qui indiquerait la position ON/OFF)

Nos interrupteurs ne disposent pas de témoin lumineux. En effet, pour rendre cela possible, il faudrait un système avec piles afin d’alimenter en permanence le système.

Pour la visibilité dans l’obscurité par contre, nous procurons avec nos kits des pastilles phosphorescentes à coller sur l’interrupteur. Elles captent la lumière le jour et la restitue pendant une grande partie de la nuit.

Quelles sont les dimensions du récepteur ?

Les dimensions du récepteur sont de 66*41*27 mm.

Quelles sont les dimensions de l’interrupteur ?

Les dimensions de l’interrupteur sont de 86*86*17 mm.

Quelle est la consommation du récepteur au repos ?

Le récepteur consomme moins de 750 mW. Cette consommation ne change pas que votre lampe soit allumée ou non. Pour chaque kit, vous aurez seulement à payer environ 1€ par an selon la grille tarifaire applicable en France.

Après une coupure de courant, les lampes sont-elles éteintes ou allumées ?

Lorsque le courant revient après une coupure, le récepteur est éteint. Vos lampes seront donc également éteintes.

Le récepteur se désynchronise-t-il s’il n’est pas alimenté pendant longtemps ?

Non, la synchronisation ne dépend pas du courant. Le récepteur et l’interrupteur toujours associés même si vous ne l’utilisez pas.

Pouvez-vous synchroniser à l’usine l’interrupteur supplémentaire ? (achat d’un kit va et vient + interrupteur seul)

Nous ne pouvons pas effectuer une synchronisation de votre interrupteur supplémentaire en usine car nous ne proposons pas de kit va et vient avec 3 interrupteurs. Et la production ne dépend pas des commandes.

Par contre la procédure de synchronisation est simple et rapide. Vous pouvez la trouver dans la notice qui accompagne le produit et elle est également disponible en ligne.

Questions sur la prise commandée INTERPRISE

Pouvez-vous expliquer comment c’est possible une prise commandée ?

Notre système INTERPRISE comprend un interrupteur sans fil et une prise commandée. Cette dernière devra être branchée sur une prise électrique de 220V. Ensuite vous pouvez brancher sur cette prise commandée tout appareil électrique et cela jusqu’à une puissance de 3000W.

Au niveau de l’interrupteur, nous exploitons le principe de l’induction pour le faire fonctionner. Un simple aimant traverse une bobine rapidement grâce à un ressort. Lorsqu’une personne appuie sur l’interrupteur, le champ magnétique qui se trouve à l’intérieur génère de l’électricité. Ensuite, l’interrupteur envoie un signal à la prise commandée (alimenté en 220V). Et cela fait fait allumer ou éteindre les appareils qui y sont branchés.

Comment désynchroniser un interrupteur d’une prise commandée ?

La prise commandée peut mémoriser 3 interrupteurs. Pour désyncrhoniser un interrupteur, associez 3 fois l’interrupteur qui devrait commander la prise. Cela enlèvera l’autre interrupteur de sa mémoire.

Je souhaite installer le kit INTERPRISE à l’extérieur. Est-ce possible ?

La prise commandée ainsi que l’interrupteur ne sont pas étanches. Leur usage est ainsi destiné seulement pour l’intérieur.

Si vous les mettez bien à l’abri, cela pourrait bien marcher plus ou moins quelques années mais leur fonctionnement n’est pas garanti.

Y a t-il des risques de dysfonctionnement si j’utilise deux kits INTERPRISE dans une même pièce

Non, il ne devrait pas y avoir de souci même si vous avez plusieurs prises commandées branchées dans une chambre. Les signaux sont codés et chaque prise réagit seulement quand quelqu’un actionne l’interrupteur avec lequel il est synchronisé.

Puis-je avoir plusieurs interrupteurs synchronisés avec ma prise commandée ?

Oui, vous pouvez avoir jusqu’à 3 interrupteurs associés à votre prise.

Je souhaite commander 2 prises commandées avec un seul interrupteur. Est-ce possible ?

Oui, c’est possible. Et vous pouvez même synchroniser une infinité de prise avec un seul interrupteur. Il suffit juste que chaque prise soit dans le rayon de portée de l’interrupteur pour que ce dernier puisse les commander.

Quand vous appuyez sur l’interrupteur, cela ferait allumer ou éteindre en même temps toutes les prises commandées.

La prise consomme-t-elle du courant si elle est éteinte ?

Oui, la prise commandée consomme un tout petit peu d’électricité même si elle est éteinte afin de pouvoir recevoir le signal provenant de la télécommande sans fil.

Cette consommation reste d’ailleurs la même que vous utilisiez la prise ou non. Elle est inférieur à 700 mW. Et pour vous donner une idée, cela équivaut à 1€ par an d’électricité environ, plein tarif en France.

Quel est l’état de la prise après une coupure de courant ?

Après une coupure de courant, la prise commandée sera en position OFF.

Y a-t-il un risque de désynchronisation si je n’utilise pas la prise pendant une longue période ?

Normalement, non. L’interrupteur reste synchronisé avec la prise commandée même après une longue période sans alimentation.

Questions sur les sonnettes sans fil et sans pile

Comment fonctionne votre sonnette sans fil ?

La sonnette est composée d’un bouton émetteur et d’un carillon récepteur. Ce dernier sera branché en permanence à une prise électrique de 220V à l’intérieur de votre maison.

C’est le bouton qui est dépourvu de pile et de fil. Nous utilisons la technologie de l’induction pour faire fonctionner le bouton. Quand quelqu’un appuie dessus, il génère lui-même l’énergie nécessaire qui lui permet d’envoyer un signal au carillon qui le fait sonner.

Les boutons de sonnettes sont-ils étanches ?

Le bouton sans fil extérieur est conforme à la norme IPX7. Il n’est pas étanche mais est conçu pour supporter l’eau. Il a aussi été fabriqué pour être à l’épreuve de toutes autres agressions extérieur. Vous pouvez donc l’installer à l’extérieur sans prévoir un quelconque abri.

Cependant, il faut obligatoirement installer le bouton verticalement comme dans la notice. Cela facilitera l’écoulement de l’eau qui pourrait s’y infiltrer.

Combien de boutons peut-on associer à un carillon au maximum ?

Vous pouvez associer au maximum 3 boutons avec un carillon ECO et EXTREME. 10 avec une RENDEZ-VOUS. Cela pourrait vous être utile si vous disposez de plusieurs entrées dans votre propriétés. Chaque bouton fera donc sonner le carillon.

De plus, sur notre meilleure sonnette, la RENDEZ-VOUS, chaque bouton peut avoir sa propre mélodie. Utile pour savoir d’où la personne sonne.

Un bouton peut-il commander plusieurs carillons ? 

Oui, un bouton peut être associé avec autant de carillons que vous le souhaitez. Si vous avez une très grande propriété, il serait peut être intéressant de mettre plusieurs carillons répartis dans quelques endroits.

Quand quelqu’un appuie sur le bouton, cela fera sonner tous les carillons. Vous pourriez ainsi mieux entendre la sonnerie peu importe où vous vous trouvez dans votre maison.

Dois-je mettre un abri au-dessus du bouton de sonnette ?

Vous n’avez pas besoin mettre un abri au dessus de votre bouton de sonnette. Il a été conçu pour supporter la pluie, le soleil et les autres intempéries.

Quand vous le mettez en place, installez le verticalement comme indiqué dans la notice qui accompagne le produit. Cela évitera que l’eau soit emprisonnée à l’intérieur en cas d’infiltration.

Un bouton ECO est-il compatible avec un carillon EXTRÊME ? (boutons et émetteurs d’autres modèles de sonnettes sont-ils compatibles entre eux ?

Non, un bouton de sonnette ECO n’est pas compatible avec un carillon du modèle EXTRÊME et inversement.

Chaque bouton et carillon d’un modèle (ECO, EXTRÊME ou RENDEZ-VOUS) ne fonctionne qu’avec un carillon et bouton du même modèle. Si vous souhaitez donc rajouter un carillon ou un bouton à votre kit de sonnette, veillez à bien vérifier qu’il s’agit du même modèle que vous avez déjà.

Je suis un peu malentendant, je recherche une sonnette qui sonne fort.

Nous avons probablement la sonnette sans fil et sans fil qu’il vous faut. En effet, le carillon de notre meilleur modèle, la sonnette RENDEZ-VOUS peut produit un son allant jusqu’à 85 dB à pleine puissance.

Pour vous donner une idée, lorsque vous réglez au maximum le volume de la sonnerie de cette sonnette haut de gamme, elle restitue un son sensiblement égal au bruit que fait une tondeuse à moteur thermique.

Certains de nos clients ont acheté plusieurs carillons pour décupler le son.

Quelle est la consommation du carillon ? 

La consommation du carillon récepteur diffère sensiblement d’un modèle de sonnette à un autre. Mais elle ne dépasse pas les 0.5 Wh (carillon RENDEZ-VOUS). Soit par an, environ 60 centimes d’euros d’électricité en France.

Le carillon garde-t-il en mémoire la mélodie choisie après une coupure de courant ?

Seul notre dernier et meilleur modèle, la sonnette RENDEZ-VOUS garde en mémoire la mélodie que vous avez choisie après une coupure de courant.

Peut-on avoir des sonneries différentes sur le carillon selon le bouton appuyé ? (1->10 boutons + 1 carillon)

C’est possible, mais uniquement sur notre modèle RENDEZ-VOUS.

Le bouton poussoir (émetteur extérieur)

Puis-je avoir un bouton phosphorescent pour la nuit ?

Si vous habitez en ville, des lampadaires de partout, le bouton poussoir de votre sonnette EcoDring se verra parfaitement.

Si vous êtes en campagne au bout d’un chemin par contre, vos invités ne verront pas forcément votre bouton. Nous conseillons d’ajouter une petite pastille phosphorescente qui captera la lumière le jour pour la restituer une bonne partie de la nuit. Ces pastilles sont généralement vendues dans des magasins type Gifi pour les chambres d’enfants, souvent en forme d’étoile.

Si le bouton de sonnette est monté sur un pilier avec portail motorisé, est-il sensible aux parasites ?

Les légers parasites créés par de petits moteurs de portail ou de porte de garage ne dérangent généralement pas la sonnette EcoDring.

Réponse d’un client (Denis) :

Moi, j’ai posé la sonnette sur un mur à 1,50 m du portillon en fer et à 4 m de la porte de garage motorisée. ça fonctionne très bien.
Suis très content de cet achat. Mais pour vous, je ne sais pas.

Faut il installer le bouton poussoir verticalement ou horizontalement ?

Pistes rapides pour améliorer la portée :

1. Mettre le carillon dans la pièce la plus proche du bouton extérieur, cela réduit la distance à parcourir pour le signal.
2. Mettre le carillon dans une pièce à l’étage si possible, cela permet aux ondes de passer au dessus des obstacles (voitures, buttes, végétation…)
3. Remonter le bouton sur son poteau/mur à 1m70 est optimal, cela permet aux ondes de passer au dessus des obstacles
4. Eloigner le bouton d’un portail/grille métallique en le déplaçant de droite à gauche
5. Déplacer « au hasard » le carillon dans une autre pièce peut être bénéfique, le nombre de variables jouant sur la portée étant considérables il est parfois plus rapide de ne chercher à comprendre
6. Si aucune des solutions ci-dessus fonctionnent, passer au modèle RENDEZ-VOUS

Interférences et explications :

Une interférence faible est caractérisée par un fonctionnement intermittent : Sur 10 appuis sur votre bouton extérieur, le carillon intérieur ne sonne que quelques fois.

Elle est résolue par le déplacement du bouton vers le haut afin que les ondes passent au dessus d’un éventuel portail métallique par exemple. Essayez de nombreuses positions du bouton, quelques centimètres changent tout parfois. Et branchez le carillon dans une pièce la plus proche possible du bouton extérieur (parfois c’est à l’étage pour que l’onde passe au dessus du portail encore une fois).

Une interférence forte est caractérisée par un fonctionnement total à l’emplacement prévu du bouton ou par un fonctionnement intermittent même dans des conditions rapprochées. Exemple :
– Le bouton extérieur à sa position prévue (généralement un poteau de portail) ne déclenche pas la mélodie
– Si vous rapprochez le bouton extérieur en le plaçant côté carillon (de l’autre côté du portail afin que l’onde n’ai pas à le traverser) et qu’il y a toujours des problèmes
– Si vous devez rapprocher le bouton extérieur de plusieurs mètres pour réussir 10/10 au test ci-dessus.

Dans le cas d’une interférence forte ou d’une interférence faible mais sans solution avec le modèle ECO : Nous vous conseillons de renvoyer le tout pour vous faire rembourser puis d’acheter le modèle RENDEZ-VOUS plus puissant.

Le carillon (récepteur intérieur)

Peut-on régler le volume ?

Le carillon ne sonne pas…

Comment obtenir une facture ?